Procédure de résolution des problèmes de connexion

Il arrive parfois que nos clients rencontrent des difficultés pour remplir leur caddie (celui-ci restant toujours vide).

Si c'est votre cas, il convient de vérifier en premier lieu les paramètres de réglages de l'ordinateur et du navigateur internet que vous utilisez (il en existe de nombreux).

Les sites www.SiteSecurite.com et www.FranceSelection.fr nécessitent l'acceptation des « cookies » et des fenêtres « popup »

le plus couramment utilisé est « internet explorer » il faut aller dans « Outils » puis « Option internet... »

Fichiers Internet Temporaires

- cliquer sur « Paramètres... »

- vérifier que le bouton « à chaque visite de la page » est bien sélectionné

Dossier Temporary Internet Files

- « Espace disque à utiliser : » ne laisser que quelques MégaOctet (entre 2 et 20 Mo)

- cliquer sur « Ok »

toujours dans l'onglet « Général », en profiter pour vider le cache :

- cliquer sur « supprimer les cookies » puis cliquer sur « Ok »

- et « supprimer les fichiers », cocher la case « Supprimer tout le contenu hors connexion »

- puis cliquer sur « Ok »

dans l'onglet « Confidentialité »

Paramètres

- quel que soit le niveau de confidentialité reglé,

- cliquer sur « Sites... »

Gérer les sites

- saisir « www.FranceSelection.fr » puis cliquer sur le bouton « Autoriser »

- idem pour « www.sitesecurite.com »

- puis cliquer sur « Ok »

toujours dans l'onglet « Confidentialité »

Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives

- cliquer sur « Paramètres... »

Exceptions

- saisir « www.FranceSelection.fr » puis cliquer sur le bouton « Ajouter »

- idem pour « www.sitesecurite.com »

- puis cliquer sur « Fermer »

terminer en cliquant sur « Ok »

le plus souvent, ces réglages suffisent éliminer les problèmes de connexion.

si le probléme rencontré persiste, il convient alors de se pencher sur les paramètres de l'antivirus ou du firewall de votre ordinateur ou de l'ordinateur sur lequel sont réglés les paramètres de connexion si vous ètes sur un réseau. (voir avec le responsable du réseau si vous ètes sur un réseau d'entreprise)